La qualité
Nos équipes déploient leur énergie à optimiser sans cesse les prestations dans une démarche permanente d'écoute et de disponibilité au service des patients et du corps médical.
- Nous travaillons à l'amélioration continue de notre qualité de services, validée par la norme ISO attribuée à LVL Médical en novembre 1998.
L'intégralité des agences répond aux nouvelles exigences de la norme internationale ISO 9001 : 2000 et ce, pour toutes nos activités.
Résolument orientée vers l'amélioration continue et en totale conformité avec une réglementation en constante évolution, cette nouvelle version de la norme permet de placer les patients au cœur des préoccupations de l'entreprise et d'améliorer en permanence la qualité globale de ses prestations, tant dans la prise en charge que dans les fonctions de support (gestion des dossiers patient, traçabilité du matériel et consommables, etc.).
- En complément de la certification, nous avons engagé, en juin 2001, la Démarche de Management par la Qualité « programme d'amélioration continue de la Qualité » afin de réviser et d'améliorer nos procédures et nos supports dans toutes les phases de nos activités pour être en totale conformité avec une réglementation en constante évolution.
Dans cet esprit, l'écoute patients (par une gestion des plaintes et réclamations ainsi qu'une enquête dédiée) est une exigence majeure de la Qualité chez LVL Médical.
Parallèlement, des projets complémentaires destinés à améliorer la qualité et la sécurité de cette organisation tournée vers le patient sont menés :
- gestion des risques,
- bionettoyage, maintenance et traçabilité des matériels sur notre Plateforme de Maintenance Centralisée en cours de certification,
- amélioration de la qualité de l'accueil téléphonique,
- gestion documentaire...
