Enquête de satisfaction
Dans notre volonté d'améliorer sans cesse la satisfaction des patients et leur qualité de vie, nous réalisons chaque année une enquête d'opinion auprès de patients qui nous sont confiés afin d'évaluer leur niveau de satisfaction sur la qualité de nos prestations.
En répondant à l'édition 2007 de l'enquête, vous avez contribué à cette dynamique.
Cette année, près de 6 000 patients ont été interrogés dans les activités assistance respiratoire, nutrition et insulinothérapie. Une enquête dédiée à l'activité perfusion est en cours de réalisation.
Le taux de participation élevé (52%) permet à la fois de mesurer l'implication des patients et de considérer ces résultats représentatifs de l'opinion générale.
C'est avec plaisir que nous constatons que :
- 98% des patients pris en charge recommanderaient LVL Médical à un proche.
- le taux de satisfaction globale des patients ayant répondu à cette enquête progresse pour s'établir à 96,74%.
Ces résultats traduisent le professionnalisme et la rigueur des équipes LVL Médical avec pour principaux critères cités spontanément :
- Efficacité, solutions et réponses immédiates et adéquates.
- Rapidité d'intervention.
- Compétences professionnelles et techniques.
- Amabilité, courtoisie.
- Confiance.
Source : Etude de satisfaction menée en novembre 2007 auprès de 6 000 patients.