|
Cultiver "l'esprit de service" pour une amélioration continue de nos prestations
L'éthique LVL Médical
Dans le cadre de la prise en charge d'un patient, LVL Médical s'engage à :
- respecter la prescription médicale et les protocoles de soins
- garantir la confidentialité et le respect du secret médical
- permettre l'accès à la santé pour tous : appareillage immédiat sans caution
La qualité LVL Médical
Nos équipes déploient leur énergie à optimiser sans cesse les prestations dans une démarche permanente d'écoute et de disponibilité au service des patients et du corps médical.
Nous travaillons à l'amélioration continue de notre qualité de services, validée par la norme ISO attribuée au Groupe en novembre 1998.
Dans la continuité de sa démarche de certification, la migration vers la norme ISO 9001 : 2000 a été achevée en décembre 2003. L'intégralité des agences françaises répond désormais aux nouvelles exigences de la norme internationale et ce, pour toutes les activités du Groupe.
Résolument orientée vers l'amélioration continue et en totale conformité avec une réglementation en constante évolution, cette nouvelle version de la norme permet de placer les patients au cœur des préoccupations de l'entreprise et d'améliorer en permanence la qualité globale de ses prestations, tant dans la prise en charge que dans les fonctions de support (gestion des dossiers patient, traçabilité et maintenance du matériel et consommables sur notre plateforme de maintenance centralisée, etc.).
Les structures de soins à domicile en Allemagne sont quant à elles certifiées ISO 9004 : 2000
En complément de la certification, nous avons engagé, en juin 2001, la Démarche Qualité. Ce programme vise à une amélioration constante de nos procédures et nos supports dans toutes les phases de nos activités pour être en totale conformité avec une réglementation en constante évolution.
L'écoute des patients est au centre de nos préoccupations et de notre démarche qualité.
La sécurité
- respecter la réglementation liée à notre activité : Bonnes Pratiques de Dispensation de l'Oxygène (BPDO), traçabilité, désinfection, maintenance...
- appliquer les procédures formalisées dans le cadre de notre Démarche Qualité en complément de la certification ISO
- proposer des matériels performants, testés selon des critères de confort et de fiabilité sur notre Plateforme de Maintenance Centralisée
- garantir une sécurité maximale avec mise à disposition de matériel de secours si nécessaire
Le civisme
Entreprise citoyenne et acteur de proximité, LVL Médical est depuis sa création, une entreprise créatrice d'emplois en France comme en Allemagne.
La régionalisation de son savoir-faire en fait un acteur clé de l'économie locale, sur l'ensemble de ses agences.
|
