La qualité de service

Afin d'offrir aux patients des prestations toujours plus performantes, nous avons mis en œuvre une démarche qualité organisée autour de plusieurs axes.

La certification

Toutes nos agences ont obtenu la certification ISO 9001 : 2008 par Bureau Véritas Certification sur l'ensemble des process et des prestations.

Le management par la qualité

En complément de la certification, nous avons engagé, depuis plusieurs années, un programme d'amélioration continue de la qualité. L'objectif est de réviser et d'améliorer nos procédures et nos supports dans toutes les phases de nos activités afin d'être en totale conformité avec une réglementation en constante évolution.

Ecoute patients active

Le patient est au cœur de notre démarche qualité. C'est pourquoi nous avons mis en œuvre une démarche « Ecoute patients » active. Elle est fondée sur le traitement des réclamations et le rappel des patients par le service qualité. Par ailleurs, une enquête de satisfaction est réalisée chaque année afin de mesurer l'efficacité de notre action.

L'engagement du personnel

Notre démarche qualité repose sur l'implication de l'ensemble de nos collaborateurs. Leur engagement, leur participation aux programmes de formation (+ de 5000 heures de formation avec des contenus spécifiques pour chacun de nos experts) et le partage des valeurs LVL Médical, permettent à l'entreprise de développer une démarche qualité efficace pour la plus grande satisfaction de nos patients.

La sécurité

La sécurité apportée aux patients dans le cadre de leur prise en charge est une valeur fondamentale pour LVL Médical qui s'engage à :

Respecter la réglementation LPPR (Liste des Produits et Prestations Remboursables), liée à ses activités : Bonnes Pratiques de Dispensation de l'Oxygène (BPDO), traçabilité, désinfection, maintenance...

Appliquer les procédures formalisées, dans le cadre de sa Démarche Qualité en complément de la certification ISO 9001 : 2008.

Proposer des matériels performants, testés selon des critères de confort et de fiabilité.

Garantir une sécurité maximale.